課題
サポートチームには、すべての顧客チャネルをカバーする仕組みが必要でした。
企業には、自社の情報を学習して顧客の質問にすばやく回答し、チームが同じ回答を手作業で繰り返すことなく複数のチャネルを支援できる、実用的なAIエージェントが必要でした。
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サポート・AIエージェント
顧客対応の最前線を担うAIエージェント。
24/7サポート
ビジネスデータをすばやく学習し、Webチャット、Messenger、Instagram、WhatsAppを横断して回答する、ホワイトラベルのカスタマーサポートエージェントです。
ソリューション
企業データで学習する、ホワイトラベルのサポートエージェント。
Aivastarkは、数分でビジネスについて学習し、Webチャットやソーシャルメッセージングの各チャネルで応答できるよう設計しました。確信を持って回答できない場合にのみ、人間のチームへ引き継ぎます。
成果
日常的な顧客の質問に、よりすばやく一次対応。
このプロダクトは、常時稼働するサポートレイヤーをチームに提供します。反復作業を減らし、応答速度を高めながら、顧客が普段利用するチャネル上で次の行動へ進めるよう支援します。